Liên hệ, hỗ trợ và tiếp nhận phản hồi
Kênh tiếp nhận thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý tài khoản, dữ liệu và các yêu cầu liên quan đến dịch vụ.
Liên hệ, hỗ trợ và tiếp nhận phản hồi
Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ người dùng trong quá trình đăng ký tài khoản, tải dữ liệu bản đồ, sử dụng công cụ GIS, xác nhận thanh toán và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
1. Thông tin chủ thể quản lý website
| Chủ sở hữu / Đơn vị vận hành | Đỗ Hồng Liên Tài (cá nhân, không thông qua pháp nhân đăng ký kinh doanh) |
|---|---|
| tdmap990@gmail.com | |
| Điện thoại | 0944739248 |
| Địa chỉ | 46/1 Tuệ Tĩnh, phường Ea Kao, tỉnh Đắk Lắk |
| Thời gian tiếp nhận | Từ thứ 2 đến thứ 7, trong giờ hành chính (8:00–17:00) hoặc theo thông báo thực tế của website |
2. Nội dung hỗ trợ
- Hỗ trợ đăng ký và kích hoạt tài khoản.
- Hỗ trợ sử dụng các chức năng bản đồ, đo đạc, tìm kiếm, hiển thị lớp dữ liệu.
- Hỗ trợ kiểm tra lỗi tải tệp, lỗi hiển thị dữ liệu hoặc lỗi hệ thống.
- Tiếp nhận yêu cầu điều chỉnh, xóa thông tin cá nhân hoặc dữ liệu đã tải lên.
- Tiếp nhận phản ánh, góp ý liên quan đến dịch vụ.
3. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Trường hợp người dùng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng sai mục đích hoặc sai phạm vi đã công bố tại Chính sách bảo mật, người dùng có thể gửi khiếu nại qua:
- Email: tdmap990@gmail.com (ghi rõ tiêu đề: "Khiếu nại thông tin cá nhân")
- Hotline: 0944739248
Quy trình xử lý:
- Tiếp nhận và xác minh danh tính người khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
- Kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính.
- Phản hồi kết quả xử lý bằng email hoặc điện thoại.
- Trường hợp khiếu nại liên quan đến vi phạm pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, người dùng có quyền phản ánh đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Thời gian phản hồi chung
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Đối với các trường hợp cần xác minh kỹ thuật, đối soát thanh toán hoặc kiểm tra dữ liệu chuyên môn, thời gian phản hồi có thể kéo dài hơn nhưng không quá 7 ngày làm việc.
5. Lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ
- Nêu rõ vấn đề đang gặp phải.
- Cung cấp email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có lỗi hiển thị hoặc lỗi thao tác.
- Nếu liên quan thanh toán, vui lòng gửi kèm bằng chứng giao dịch.